Часто задаваемые
вопросы
Появился вопрос — здесь уже есть ответ
Выбор должен быть понятным, а покупка — комфортной. Поэтому мы собрали ответы на главные вопросы: оформление заказа, оплата, доставка, эксплуатация и гарантия.
Всё важное
в одном месте
Нужная информация всегда под рукой — до покупки, во время работы и при обращении в сервис.
Заказ
01Как оформить заказ на сайте?
Выберите товар в каталоге, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению. Укажите контактные данные, адрес и удобный способ получения, затем выберите способ оплаты и подтвердите заказ.
02Можно ли оформить заказ без регистрации?
Да, можно. Но личный кабинет удобен для сохранения данных и просмотра информации о заказах.
03Как узнать, что заказ принят?
После оформления на указанные вами контакты поступит подтверждение заказа. Если подтверждение не пришло, проверьте правильность номера телефона и электронной почты или свяжитесь с нами.
05Что делать, если нужного товара нет в наличии?
Оплата
01Какими способами можно оплатить заказ?
Оплата на сайте проходит через Яндекс Пэй: банковской картой или через Систему быстрых платежей.
02Можно ли оплатить заказ частями?
Да, при оформлении можно выбрать Яндекс Сплит. Доступную сумму и количество платежей определяет Яндекс с учётом суммы заказа и решения сервиса.
Доставка
01Какие способы получения доступны?
Можно выбрать получение в удобном пункте выдачи СДЭК или курьерскую доставку до двери.
02Как рассчитывается стоимость доставки?
Точная стоимость рассчитывается автоматически в корзине при оформлении. Она зависит от веса посылки и удалённости населённого пункта.
03Как узнать срок доставки?
Расчётный срок показывается при оформлении заказа после выбора населённого пункта и способа получения.
04Есть ли бесплатная доставка?
Порог бесплатной доставки — 5 000 рублей.
05Как отследить заказ?
После передачи отправления в СДЭК используйте полученный трек-номер для отслеживания на сайте или в приложении перевозчика.
Товары и выбор тату-машинки
01Как выбрать подходящую тату-машинку?
Ориентируйтесь на привычные техники, ход иглы, вес, крутящий момент и время автономной работы. Например, фиксированный ход 4,0 мм подходит для контуров и плотного цветного закраса, а ход 3,5 мм — для более мягкого шейдинга и плавных переходов. Характеристики конкретной модели указаны в её карточке.
02Подходят ли машинки Ambition опытным мастерам?
Да. В каталоге есть модели для ежедневной нагрузки и разных техник. При выборе сравните ход, крутящий момент, вес и ёмкость аккумулятора в карточках товаров.
03Как убедиться, что машинка оригинальная?
04Можно ли купить запасной аккумулятор или держатель отдельно?
Да, в разделе аксессуаров представлены совместимые аккумуляторы, одноразовые и многоразовые держатели.
05Сколько машинка работает без подзарядки?
Время зависит от модели, напряжения и нагрузки. Точные данные смотрите в карточке выбранной модели.
Эксплуатация и уход
01Как правильно заряжать тату-машинку?
Используйте комплектный адаптер 5 В / 2 А и кабель USB Type-C. Быстрая зарядка не предусмотрена. Зарядные устройства для смартфонов и ноутбуков могут вывести аккумулятор из строя.
02Можно ли работать машинкой во время зарядки?
Нет. Нельзя включать машинку и работать ею, когда она подключена зарядным кабелем к сети. Это может привести к повреждению мотора.
03Можно ли автоклавировать тату-машинку?
Автоклавировать можно только держатель, если это предусмотрено для конкретного держателя. Саму машинку и аккумулятор помещать в автоклав нельзя: электроника выйдет из строя.
04Как дезинфицировать машинку?
После каждого сеанса аккуратно обрабатывайте корпус машинки и аккумулятор подходящим дезинфицирующим средством, не допуская попадания жидкости внутрь.
05Что делать при шуме, сильной вибрации или нагреве?
Сразу прекратите работу и обратитесь в сервис. Не продолжайте использовать неисправную машинку и не вскрывайте корпус самостоятельно.
01Какой срок гарантии на тату-машинки?
Гарантия составляет 12 месяцев на всё изделие, включая аккумулятор и эксцентрик. После регистрации машинки в сервисном боте предоставляется дополнительный месяц — всего 13 месяцев.
02Как зарегистрировать машинку и получить дополнительный месяц гарантии?
Перейдите в Telegram-бот и укажите ФИО, телефон, серийный номер и дату покупки по чеку. Приложите фотографию или скриншот чека.
03Как обратиться по гарантии?
Оставьте заявку в Telegram-боте. Подготовьте документ о покупке или номер заказа, серийный номер и видео машинки со всех сторон с демонстрацией неисправности и звуком.
04Сколько длится диагностика и гарантийный ремонт?
Диагностика и ремонт занимают до 15 рабочих дней с момента получения машинки инженером.
05Кто оплачивает пересылку в сервис?
Доставку машинки до сервисного центра оплачивает покупатель. Обратную отправку при подтверждённом гарантийном случае оплачивает Ambition Lab.
06В каких случаях гарантия не действует?
Гарантия не распространяется на механические повреждения, следы самостоятельного вскрытия или ремонта вне сервиса, а также случаи, когда покупку невозможно подтвердить ни документом, ни серийной пломбой.
07Можно ли отремонтировать машинку после окончания гарантии?
Да. В сервисном боте выберите обращение по ремонту, опишите проблему и приложите видео. Стоимость сообщат после диагностики и до начала работ; ремонт выполняется только после вашего согласия.
Возврат
Контакты
