Гарантия и сервис

Ambition Lab — официальный представитель Ambition в России.

• Собственный сервисный центр в России. Машинка едет в Москву, а не за границу.

• Гарантия 12 месяцев на всё изделие. Включая аккумулятор и эксцентрик — без отдельных сроков по деталям.

• Обслуживание по гарантии до 15 рабочих дней с момента получения машинки инженером.

• Заявка через Telegram-бот — круглосуточно, за несколько вопросов.

Для мастера сломанная машинка — это отменённые сеансы и потеря заработка. Поэтому сервис у нас здесь: машинка не уезжает за границу и не теряется в цепочке посредников. Вы вернётесь к работе за дни, а не ждёте месяцы.

Что покрывает гарантия

12 месяцев на изделие целиком, включая аккумулятор и эксцентрик — узлы, на которые приходится основной износ.

Мы намеренно не дробим гарантию по деталям, чтобы вам не пришлось спорить, расходник это или нет. Сломалось что угодно внутри гарантийного года — это наша забота.

13-й месяц гарантии в подарок

Зарегистрируйте машинку в боте: ФИО, телефон, серийный номер и дату покупки по чеку, и приложите скрин или фото чека. Минута времени.

Бонусный месяц — не главное. Пломба может стереться за год работы, чек теряется ещё быстрее. После регистрации номер и дата покупки остаются в нашей базе навсегда — доказывать ничего не придётся.

Как обратиться в сервис

Шаг 1. Оставьте заявку в боте

@ambitionlab_service_bot работает круглосуточно и соберёт всё, что нужно инженеру. Подготовьте:

• Документ о покупке — чек с маркетплейса, чек магазина или номер заказа с нашего сайта.

• Серийный номер с серебристой пломбы. Не читается — так и напишите, разберёмся по чеку.

• Видео машинки со всех сторон и неисправности в работе. Обязательно со звуком: по звуку инженер часто определяет причину, не вскрывая корпус.

Заявке присваивается номер — сохраните его. С ним не придётся напоминать о себе: в любой момент можно спросить, что с вашей машинкой.

Шаг 2. Дождитесь решения инженера

Он изучит видео и объяснит, что делать. Если нужен ремонт — сообщим адрес сервисного центра в Москве.

Шаг 3. Отправьте машинку

До сервиса отправляете вы. Обратно, если случай гарантийный, — за наш счёт.

Диагностика и ремонт занимают до 15 рабочих дней с момента получения машинки инженером. Называем срок сразу, чтобы вы спланировали запись.

Служба заботы отвечает в будни с 9:00 до 18:00.

Гарантия не действует, если

• Машинка повреждена механически. Вмятины, сколы и характер внутренних повреждений видны при вскрытии.

• Машинкой работали во время зарядки. Это главная причина сгоревших моторов.

• Машинку вскрывали самостоятельно. Следы вскрытия, замены деталей или ремонта вне нашего сервиса снимают гарантию.

• Покупку невозможно подтвердить. Нет ни чека, ни нашей пломбы — мы не можем установить, что машинка из наших поставок.

Если случай не гарантийный

В том же боте есть кнопка «Ремонт»: гарантия закончилась, случай не гарантийный или нужна профилактика.

Порядок тот же — описываете проблему, присылаете видео, отправляете оборудование. Стоимость назовём после диагностики до начала работ, без вашего согласия к машинке никто не притронется.

Пять правил, которые снимают большую часть поломок

• Прислушивайтесь к эксцентрику. Услышали посторонний звук — подтяните ключом из комплекта.

• Периодически смазывайте втулку толкателя, там, где вставляется картридж, силиконовой смазкой или вазелином — это уменьшает трение.

• Не забывайте про резьбу под держатель: там уплотнительные кольца, без смазки они рассыхаются и рвутся.

• Категорически нельзя включать машинку и работать ею, когда она заряжается и подключена зарядным кабелем к сети. Это главная причина сгоревших моторов.

• Не работайте дальше, если появился посторонний шум, чрезмерная вибрация или нагрев. Напишите нам — подскажем, что делать.

Большинство машинок приезжает к нам не сломанными, а уставшими: капля смазки и внимание к постороннему звуку экономят недели без работы.

А если что-то всё-таки случилось — напишите нам, не откладывая. Чем раньше мы увидим проблему, тем чаще она решается заменой одной детали.

Берегите инструмент, и он ответит тем же.